「ネルマットレスを買おうか迷っているけど、後悔した人がいないか気になる」
「120日返品できるって聞いたけど、本当に返せるの？」
「21cmもあって重そうだけど、うちに運び込めるのかな」
この3つに、公式サイトの条件だけで答えます。
たつ先に結論を1つ。
後悔しやすいのは寝心地ではなく、運び出せるかどうかです。
NELLは120日のフリートライアルがあり、返送料は全国無料です。
ただし公式には「搬出できない場合は返品・返金不可」と書かれています。
買う前に確かめるのは、寝心地より先に搬入と搬出の経路です。
私は機械設計の仕事をしていて、搬入経路の寸法を確認するのが日常です。
今回はNELL公式の商品ページ・フリートライアルのページ・返品のよくある質問を読み、条件だけを並べ直しました。
後悔した人の声は集めていません。公式に書かれた条件だけで判断できます。
＼ 120日フリートライアル・返送料は全国無料 ／
※返品は商品到着から14日以上120日以内が条件です
【結論】NELLで後悔するのは寝心地ではなく4つの条件
最初に、この記事の答えを置きます。
なな後悔している人が多いんでしょうか。それが心配で踏み切れません。
多いか少ないかは公表されていないので、件数では判断できません。代わりに、困りやすい条件が4つに整理できます。
- 後悔が起きる4つの条件を一覧でまとめる
- このうち3つは買う前に避けられる
- 公式に書かれていないこと
後悔が起きる4つの条件を一覧でまとめる
条件を先に、1枚で置きます。
| 条件 | 内容 | 困りやすい人 |
|---|---|---|
| ①重量 | 約22kg（シングル）。返品時は再圧縮できない | 1人で動かせない方／階段しかない住居の方 |
| ②硬さ | ニュートン値の記載を確認できず | 数値で確認してから買いたい方 |
| ③設置 | すのこタイプのフレームを推奨。直置きが原因のカビは保証対象外 | 床に直置きしたい方／フレーム代を見ていない方 |
| ④返品 | 120日・返送料無料。ただし搬出できない場合は返品・返金不可 | 廊下や階段が狭い方／玄関まで運べない方 |
| URL | 公式サイトで条件を確認する | |
※ 2026年9月20日にNELL公式サイトで確認。重量は2026年8月23日に確認した値です。条件は変わることがあります。
4つとも、寝心地とは関係のない物理的な条件です。
後悔するかどうかは、住んでいる部屋の条件で決まる部分が大きいということです。
このうち3つは買う前に避けられる
4つの条件は、性格が同じではありません。
- 重量・設置・返品の3つは、買う前に確認すれば避けられます（経路を測る／フレームを用意する／搬出条件を読む）
- 硬さだけは、使ってみないと分かりません。数値が公表されていないためです
つまり、避けられる3つを先に潰しておけば、残るリスクは硬さだけになります。
そして硬さのために、120日のトライアルがあります。
避けられる3つを残したままトライアルに頼ると、返すときに困ります。
公式に書かれていないこと
この記事は、2026年9月20日に確認したNELL公式サイトの情報だけで書いています。
読んだのは、商品ページ・120日間フリートライアルのページ・返品方法のよくある質問です。
そのうえで、今回の確認では見つけられなかった項目を先に挙げます。
- 厚み・重量・サイズごとの寸法：商品ページに記載を確認できませんでした
- 硬さのニュートン値：記載を確認できませんでした
- シングル以外のサイズ別価格：商品ページでは確認できませんでした
- 本文で使う21cm・約22kg（シングル）は、当サイトが2026年8月23日に確認した値です
なお、シングルの表示価格は67,915円（税込）でした。
この金額はセール表示なので、申し込むときに現在の価格を見てください。
まず、いちばん見落とされる重量から見ます。
【条件1】約22kgという重量が効いてくる場面
重量の話は、届くときよりも返すときに効いてきます。
理由は、荷姿が往路と復路で違うからです。
搬入より搬出のほうが大変
届くときのNELLマットレスは、圧縮梱包された状態です。
ところが返品のときは、公式に「再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください」と書かれています。
圧縮は工場の設備で行う工程なので、家庭で元に戻すことはできません。
- 届くとき：圧縮された箱。玄関を通しやすい
- 返すとき：膨らんだ状態のまま。厚み21cmのマットレスを運ぶ
同じ商品でも、往路と復路で必要な経路の広さが変わります。
搬入できたから搬出もできる、とは限りません。
公式商品ページに重量の記載を確認できなかった
ここは正直に書いておきます。
2026年9月20日時点の商品ページでは、重量・厚み・寸法の記載を見つけられませんでした。
本文で使っている21cm・約22kg（シングル）は、当サイトが2026年8月23日に確認した値です。
なな届くときのことしか考えていませんでした。重さも自分で調べないと分からないんですね。
搬入と搬出を判断するのに必要な数字が、商品ページで手に入りにくい状態です。
気になる場合は、申し込む前に問い合わせて確かめるのが確実です。
玄関までの経路を先に測る
買う前にやっておくと、後悔の大半が消えます。
- ドアの幅：部屋から玄関まで、通るドアすべて
- 廊下の角：曲がるときに必要な長さが足りるか
- 階段の幅と踊り場：エレベーターのない集合住宅はとくに要注意
- 手すりや照明：引っかかる出っ張りがないか
測るのは1回で済みますし、メジャーがあれば10分ほどの作業です。
とくに見落としやすいのは、廊下の突き当たりで直角に曲がる場所です。曲がり角では、廊下の幅ではなく「回すために必要な長さ」が効いてきます。
重さの次は、買う前に数字で確かめられない項目です。
【条件2】硬さの数値が公表されていない
4つの条件のうち、唯一こちらで対策できないのがこれです。
硬さが合うかどうかを、買う前に数値で確かめられません。
ニュートン値の記載を確認できなかった
公式の商品ページで、硬さの数値の記載を見つけられませんでした。
書かれているのは、13層構造やコイルの密度といった構造の説明です。
- 13層構造で耐久性と通気性を両立、という説明
- コイル数はダブルサイズで1,734個という記載
- 両面仕様で、上下・表裏を気にせず使える
構造は詳しく書かれているものの、硬さを表す数字はありません。
数値がないと何が困るか
困るのは、他社と同じ物差しで比べられないことです。
ウレタンフォームのマットレスには、消費者庁が示す表示の区分があります。
- 75N未満＝やわらかめ
- 75N以上110N未満＝ふつう
- 110N以上＝かため
この区分があるおかげで、ウレタン系の商品同士なら「数値で言えばどのあたりか」を買う前に確認できます。
NELLはポケットコイルなので、そもそもこの物差しに載りません。
あすから博士ニュートン値はウレタンフォームの硬さを測る指標です。ポケットコイルは構造が違うため、同じ試験をそのまま当てにくい面があります。数値がない＝品質が低い、ではありません。
たとえばモットンは140N・170N・280Nから硬さを選べます。
NELLは数値で選ぶ商品ではなく、使って確かめる商品だという前提になります。
硬さを数値で決めたい方には、買う前の判断材料が足りません。
硬さだけは14日使ってから判断する
ここで、トライアルの条件が意味を持ちます。
NELLの返品は商品到着から14日以上120日以内で、すぐには返せません。
- 下限は14日：届いた翌日に「硬い」と感じても、その時点では返品の対象になりません
- 上限は120日：約4か月あるので、季節がひとつ変わるくらいの期間を試せます
- 起算点は「商品到着」：注文日でも開梱日でもありません
逆に言えば、14日という助走が制度に組み込まれています。
圧縮された状態から復元するまでに時間がかかることを踏まえた条件と読めます。硬さの数値がない代わりに、期間で判断する商品だと考えると分かりやすくなります。
そして、置き方を間違えると保証が効かなくなります。
【条件3】直置きすると保証の対象外になる
3つ目は、置き方の条件です。
本体の価格だけを見ていると、ここで予算が足りなくなります。
公式はすのこタイプのベッドフレームを推奨
NELLは通気性を確保するため、すのこタイプのベッドフレームとの組み合わせを推奨しています。
床への直置きは推奨されていません。
- マットレスの上部と床に接する下部で温度差が生じ、結露ができることがあると説明されています
- 床に直置きが原因のカビは、保証の対象外とされています
NELLの10年耐久保証は、3cm以上のへたりが出た場合に無料交換されるという内容で、公式サイト以外での購入は適用外とされています。
年数が長くても、置き方と購入先によっては使えないということです。
保証は「何をすると外れるか」まで読んでください。
フレーム代が別に必要
フレームを持っていない方は、その費用が上乗せになります。
シングルの表示価格は67,915円（税込・2026年9月20日時点のセール表示）でした。
ここにフレーム代を足した金額が、実際に必要な予算になります。
あすから博士ポケットコイルは下から空気が抜ける前提の構造です。床に密着させると、その逃げ道がなくなります。
両面仕様はローテーションに使える
ここは、条件ではなく使いやすい点です。
NELLは公式に「上下・表裏を気にせず使える両面仕様」と書かれています。
- 上下を入れ替える：頭側と足側を逆にする
- 表裏をひっくり返す：片面だけに体重がかかる状態を避けられる
- 片面仕様との違い：裏返せない商品は、ローテーションが上下の入れ替えだけになります
湿気が一か所に集中しないよう、定期的に向きを変える使い方ができます。
ただし、ここでも約22kgを動かすことになります。重量は、返品のときだけでなく日々の手入れにも関わってきます。
ここまでは避けられます。問題は最後の1つです。
【条件4】返品は「搬出できなければ返金不可」
この記事でいちばん伝えたいのが、ここです。
返品の流れを、公式の記載どおりに並べます。
商品到着から14日以上120日以内が対象です。届いてすぐには申し込めません。
返品に関するアンケートが送られてきます。
公式には「案内から1ヶ月以内にご回答いただけない場合は、返品依頼が無効となります」とあります。
回収希望日は、アンケートに回答してから1か月以内で設定します。
回収が完了したあとに返金されます。ここに条件が集中しています。
玄関先で渡す・再圧縮はできない
公式の返品方法には、次のように書かれています。
- 「玄関先でマットレスをお渡しください。作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます」
- 「再圧縮はできませんのでそのままのサイズでお渡しください」
- 「万が一返品時にお家からマットレスが搬出できない場合は返品・返金不可となります」
寝室から玄関までの搬出は、購入した側の役割ということです。
1人暮らしで、しかも階段しかない住居の場合、ここで手が止まる可能性があります。
返送料が無料でも、運ぶ人は用意されていません。
梱包材は自分で処分する
届いたときの箱とビニールにも、条件があります。
公式には「梱包（段ボール/ビニール）は回収出来かねますのでお客様の方で処分をお願い致します」とあります。
マットレスの箱は大きいため、自治体によっては大型ごみの手配が必要になります。再圧縮ができない以上、返品するときも箱には戻しません。
なな返送料無料でも、玄関まで運ぶのは自分なんですね。
対象外になる4つのケース
返品が認められない条件も、あらかじめ書かれています。
- 寝心地に関係のない理由：「サイズを間違えた」「色味が想定と違った」等は対象外
- 返品後の再購入：違うサイズでも「NELLマットレス」を再購入できません
- Model H：完全受注生産のため、120日フリートライアルの対象外です
- 沖縄：沖縄県本島は配送送料がかかり、その送料は返金されません。沖縄本島以外の離島は配送不可地域です
サイズ選びを間違えても返品理由にはならないので、購入時のサイズ決定は慎重に行う形になります。
この条件が他社と比べてどうかを並べます。
他社5ブランドと返品条件を並べる
NELLの条件が厳しいのかどうかは、並べないと分かりません。
当サイトでこれまで公式サイトを確認したブランドと、返品条件だけを並べます。
| ブランド | 日数 | 最低使用日数 | 返送料 | 回収方法 | 搬出の負担 |
|---|---|---|---|---|---|
| NELL | 120日 | 14日以上 | 無料 | 玄関先で渡す | 搬出できないと返金不可 |
| コアラ | 120日 | 7日以上 | 無料 | 指定業者が集荷 | 立ち会い必須・不在1回10,000円 |
| LIMNE | 120日（分割は30日） | —（記載を確認できず） | 0円 | 指定業者が引き取り | 不在で引き取り不成立は保証無効 |
| 雲のやすらぎプレミアム マットレスII | 100日 | 100日経過後15日以内に連絡 | 購入者負担 | — | — |
| モットン | 90日 | 90日使用後14日以内に連絡 | 購入者負担 | — | — |
| エアウィーヴ | 30日 | — | 購入者負担 | 自分で返送先へ発送 | — |
| URL | NELLを見る | コアラを見る | |||
※ 各社の公式サイトで当サイトが確認した時点の条件です。「—」は記載を確認できなかった項目です。条件は変わることがあります。
返送料が無料なのはNELL・コアラ・LIMNE
まず金銭面から見ると、この3社は返送料の持ち出しがありません。
マットレスは大きく重いので、自己負担だと数千円単位になることがあります。
ただし、日数と返送料だけを見ると判断を誤ります。
- 見るべきは「誰が運ぶか」という欄です
- 返送料が同じ無料でも、作業の負担はブランドによって違います
雲のやすらぎプレミアム マットレスIIとモットンは、返送料が購入者の負担です。
そのかわり、この2つは期間をすべて使い切ってから連絡する形で、窓の取り方が違います。
エアウィーヴの30日は日数こそ短いものの、店舗で実物に触れてから選べるという別の確かめ方があります。
NELLだけが「玄関先で渡す」
表のいちばん右の欄が、この記事の要点です。
コアラとLIMNEは指定業者が引き取りに来る形で、コアラは立ち会いが必要です。
NELLは玄関先までの搬出が購入者の役割という点で、条件の性格が違います。
- コアラ：集荷に立ち会えなかった場合、1回あたり10,000円がかかります
- LIMNE：不在で引き取りが成立しないと、保証が無効になる旨が案内されています
- NELL：立ち会いの手間ではなく、玄関まで運べるかどうかが条件になります
どのブランドにも条件はあり、負担のかかる場所が違うだけです。
たつ返品制度は日数で比べがちですが、実際に動くのは体です。誰が運ぶかを見てください。
それでもNELLの120日は長いほう
条件の話が続きましたが、制度そのものは手厚い部類です。
- 120日は、この表の中でコアラ・LIMNEと並んで長い日数です
- 返送料が全国無料という点は、当サイトで扱った中でも好条件です
- 搬出さえできれば、費用の持ち出しはありません
問題は制度ではなく、住環境との組み合わせです。
＼ 120日・返送料は全国無料 ／
＼ 120日・指定業者が集荷 ／
※返品条件は各公式サイトで当サイトが確認した時点のものです。コアラは集荷に立ち会いが必要です
ここまでの条件を、向く人と向かない人に振り分けます。
NELLマットレスが向いている人と向いていない人
ここまでの4つの条件を、そのまま振り分けます。
なな右側に当てはまったら、買ってはいけないということですか。
そうではありません。右側は「買う前に手を打つ項目がある方」という意味です。
フレームを用意する、搬出経路を確保する、この2つで右側から左側に移れる項目もあります。
条件で振り分ける
迷ったら搬出経路だけ先に測る
右側に当てはまりそうで迷う方は、順序を変えてください。
買うかどうかを決める前に、返品するときに通る道を1回測るだけです。
そこが通ることを確かめてから申し込めば、条件4つのうち3つは消えます。
今の寝具で困っていないなら買い替えない
最後に、いちばん大事なことを書いておきます。
今の寝具で不便を感じていないなら、この記事の内容は必要ありません。
買い替えを検討している方だけが、4つの条件を確かめれば十分です。
＼ 搬出経路を確かめてから申し込む ／
※返品は到着から14日以上120日以内・玄関先で引き渡し・搬出できない場合は返品不可です
最後に、後悔しないための確認を5つにまとめます。
まとめ：後悔するかは搬入と搬出の経路で決まる
公式の条件を並べ直した結論は、シンプルでした。
あすから博士覚えていただきたいのは、次の5つです。
- 重量は約22kg（シングル）。 ただし2026年9月20日時点の商品ページでは記載を確認できず、2026年8月23日に確認した値
- 硬さのニュートン値は公表されていない。 買う前に数値で比べられない
- 直置きは非推奨。 すのこタイプのフレームを推奨で、直置きが原因のカビは保証対象外
- 返品は搬出できなければ返金不可。 再圧縮はできず、玄関先で渡す
- 他社は業者が引き取りに来る場合がある。 日数ではなく「誰が運ぶか」で比べる
後悔している人が多いかどうかは、公表されていないので分かりません。
ただ、どんな条件で困るかは、公式に書かれた文言だけで先に分かります。
最新の価格・保証・返品条件は、申し込む前に公式サイトでご確認ください。
たつ買う前にメジャーを1本持って、寝室から玄関まで歩いてみてください。それで判断できます。
なお、寝具で体の状態が良くなることをお約束することはできません。気になる状態が続く場合は、寝具ではなく医療機関にご相談ください。
＼ 120日フリートライアル・返送料は全国無料 ／
※条件は2026年9月20日に公式サイトで確認したものです。すのこタイプのベッドフレームが必要です
ネルマットレスの後悔でよくある質問7選
- 後悔している人は多いのですか
-
割合は公表されていないため、多いとも少ないとも書けません。
この記事では件数ではなく、公式に書かれた条件から「どんな場合に困りやすいか」を整理しています。
- 本当に120日で返品できますか
-
商品到着から14日以上120日以内が対象で、返送料は全国無料です。
ただし公式には「搬出できない場合は返品・返金不可」と書かれています。日数より先に、玄関までの経路を確認してください。
また、アンケートの案内から1か月以内に回答しないと返品依頼が無効になり、回収希望日も回答から1か月以内で設定します。期限が2段階あるため、依頼したら放置しないでください。
- 返品のとき誰が運びますか
-
玄関先までは購入者が運びます。
公式に「作業員がお部屋の中に入り、回収することは出来かねます」とあり、再圧縮もできないためそのままのサイズで渡します。
1人で動かせるか不安な場合は、申し込む前に手伝ってくれる人のあてがあるかまで考えておくと安全です。
- 重さはどれくらいですか
-
約22kg（シングル）です。ただしこれは当サイトが2026年8月23日に確認した値です。
2026年9月20日時点の商品ページでは、重量・厚み・寸法の記載を確認できませんでした。気になる場合は申し込む前に問い合わせてください。
- 床に直置きできますか
-
公式はすのこタイプのベッドフレームとの組み合わせを推奨しています。
床に直置きが原因のカビは保証の対象外とされているため、フレームの費用も予算に入れてください。
なお10年耐久保証は、3cm以上のへたりが出た場合に無料交換される内容で、公式サイト以外で購入した場合は適用外とされています。
- 硬さは何ニュートンですか
-
今回の確認では、硬さの数値の記載を見つけられませんでした。
数値がないことが品質を示すわけではありませんが、買う前に他社と同じ物差しで比べることはできません。14日以上使ってから判断する形になります。
- 今の寝具で困っていなくても買い替えるべきですか
-
買い替える必要はありません。
この記事は、買い替えを検討している方が条件を確認するために書いています。
気になる状態が続く場合は、寝具ではなく医療機関にご相談ください。